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자주하시는 질문
고객님이 자주 문의하시는 내용들을 모았습니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 문의전화 또는 이메일 및 카카오톡 문의를 통해 친절하게 안내해 드리겠습니다.
Q. 기내에 애완동물을 데려갈 수 있나요?
A. 기내에는 데려갈 수 없으며, 화물칸 운송은 가능합니다.
애완동물의 크기와 무게, 종류에 따라 제한이 있으며, 보통 1인 1마리로 제한됩니다.
동반 가능한 애완동물은 개, 고양이, 새에 한정되며 광견병 예방 접종, 건강진단서 등 관련서류를 준비하셔야 합니다.
또, 항공기 종류나 입국하는 나라에 따라서 데려갈 수 없는 경우도 있으니 자세한 사항은 해당 항공사로 문의하시기 바 랍니다.
Q. 항공권 예약 시 여권 유효기간이 얼마나 남아 있어야 하나요?
A. 유효기간은 최소 6개월 이상 남아 있어야 합니다.
6개월 미만이라도 서울출국은 가능할 수도 있지만 현지 입국 시 문제가 될 수 있으니 꼭 연장 후 출국하시기 바랍니다
Q. 결항 시 손해에 대한 보상은 어떻게 되나요?
A. 항공 결항 시 여객운송약관과 소비자 피해보상규정을 근거로 보상이 처리됩니다. 기상 등 천재지변에 의해 발생된 부분은 보상을 요구할 수 없도록 규정되어 있어, 천재지변으로 인해 발생된 고객의 손해는 보상이 불가합니다.
Q. 중간경유지[스탑오버]가 무슨 말인가요?
A. 최종목적지가 아닌 경유지에 내려서 그 도시에서 24시간 이상 체류하는 것을 스탑오버 또는 중간경유지 체류라고 말 합니다.
항공권마다 중간경유지 체류가 불가한 경우와 가능한 경우가 있으며, 체류가 가능한 경우에는 무료이거나 추가 요금을 지불해야 하는 경우가 있으니 요금규정을 꼭 확인하셔야 합니다
Q. 마일리지는 어떻게 적립하나요?
A. 마일리지 적립은 공항에서 탑승권 수속 시에 말씀하시면 됩니다.
다녀오신 이후 입력을 하시려면 탑승 하셨던 탑승권과 메일로 받으신 전자티켓으로 해당 항공사에 누락된 마일리지 입력을 신청하실 수 있습니다.
마일리지 적립의 경우 탑승 전 꼭 회원가입이 되어있어야 적립이 가능합니다. 또한 항공권 종류에 따라 적립되는 마일리지가 상이할 수 있으며 특정항공사의 경우 마일리지 적립이 불가할 수도 있습니다.
누락된 마일리지 적립은 통상 탑승일로부터 6개월 또는 1년 이내에 신청하셔야 합니다.
Q. 발권된 항공권의 영문 이름이 틀리면 안 되나요?
A. 네. 항공권 상의 영문명과 여권 상의 영문명이 동일해야 출국이 가능합니다.
영문 알파벳 하나라도 틀리면 탑승이 불가할 수 있으므로 항공권 예약시, 발권 후에도 반드시 여권영문명과 동일한지 확인하셔야 합니다.
여권영문명에 띄어쓰기나 -(하이픈)이 있는 경우 항공권에는 기재되지 않으며 성별은 표기됩니다.
장거리 노선의 경우에는 성별이 다른 경우에도 탑승 불가한 경우가 있으므로 성별표기도 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.